Servizio Reclami
Come contattarci e presentare un reclamo. Servizio Conciliazione ARERA e bonus sociale.
Per qualsiasi necessità relativa alla tua fornitura di luce e gas, i nostri consulenti sono a tua disposizione.
Gentile Cliente, per qualsiasi necessità relativa alla tua fornitura LUCE e GAS puoi sempre contattare i nostri servizi di assistenza e provare a risolvere rapidamente ogni segnalazione. I nostri consulenti sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì (9:00–12:30 / 15:00–18:30) al numero 0481 095654.
Come presentare un reclamo
Puoi presentare un reclamo scritto compilando l’apposito modulo e inviandolo a servizioclienti@nrgcompany.it oppure via PEC a nrgcompanysrl@pec.it. Rispondiamo entro i tempi previsti dagli standard di qualità commerciale definiti da ARERA.
Servizio Conciliazione ARERA
Se non sei soddisfatto della risposta al reclamo, o non ricevi risposta entro i termini, puoi attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), prima di rivolgerti alla giustizia ordinaria. È inoltre attivo lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente.
Bonus sociale: il bonus per disagio economico è riconosciuto automaticamente ai clienti che presentano una DSU con ISEE entro le soglie previste. Maggiori informazioni nell’area Info e Documenti.