Info e Documenti
Informative, modulistica e documenti previsti dalla normativa, sempre consultabili.
Con NRG hai sempre tutto sotto controllo.
Mettiamo a tua disposizione tutte le informative previste dalla normativa vigente, in modo chiaro, trasparente e facilmente consultabile. Crediamo nella trasparenza come valore fondamentale: documenti sempre aggiornati e immediatamente accessibili, pensati per aiutarti a comprendere ogni dettaglio del servizio.
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Glossario della bolletta
2 documentiGlossari ARERA (Delibera 204/2025/R/com) per comprendere le voci della bolletta di luce e gas.
Glossario Bolletta — Energia Elettrica
Glossario ARERA delle voci della bolletta di energia elettrica (bassa tensione).
In caricamentoGlossario Bolletta — Gas Naturale
Glossario ARERA delle voci della bolletta del gas naturale.
In caricamentoInformative
13 documentiTutte le informative previste dalla normativa vigente, chiare e sempre aggiornate.
Prescrizione biennale dei consumi energetici
Informazioni sulla prescrizione dei consumi risalenti a più di due anni, a tutela del consumatore.
In caricamentoStandard di qualità commerciale
Standard specifici e generali di qualità commerciale e relativi indennizzi automatici previsti da ARERA.
In caricamentoCanone RAI
Informativa sul pagamento del canone televisivo addebitato nella fattura dell'energia elettrica.
In caricamentoAgevolazioni fiscali
Agevolazioni in fattura per luce e gas destinate ai clienti domestici in condizione di disagio economico o fisico.
In caricamentoCome presentare un reclamo
Informativa su come presentare un reclamo sulla fornitura di energia elettrica e/o gas naturale.
In caricamentoModulo reclamo
Modulo per presentare un reclamo.
In caricamentoBonus sociali
Informativa sui bonus sociali per disagio economico e fisico applicati in bolletta.
In caricamentoInformativa Delibera Ciclone Harry
Misure straordinarie ARERA (delibera 20/2026/R/com) a favore dei clienti colpiti dagli eventi del gennaio 2026.
In caricamentoModulo Ciclone Harry
Modulo per richiedere la sospensione di 6 mesi dei pagamenti per utenze danneggiate.
In caricamentoComuni colpiti dal Ciclone Harry — gennaio 2026
Elenco dei comuni di Calabria, Sardegna e Sicilia interessati dagli eventi meteorologici eccezionali.
In caricamentoOneri generali di sistema
Informativa sugli oneri generali di sistema applicati in bolletta.
In caricamentoIl mercato libero dell’energia
Informativa sul mercato libero dell'energia elettrica.
In caricamentoFine tutela
Informativa sul mercato di tutela del gas per la clientela domestica.
In caricamentoConciliazione
1 documentiRisoluzione extragiudiziale delle controversie tramite il Servizio Conciliazione ARERA.
Servizio Conciliazione Clienti Energia
Informativa sul Servizio Conciliazione di ARERA per la risoluzione delle controversie.
In caricamentoEnergia elettrica
3 documentiInformative dedicate alla fornitura di energia elettrica.
Agevolazioni fiscali — Energia elettrica
Informativa sulle agevolazioni fiscali per la fornitura di energia elettrica.
In caricamentoCostituzione in mora — Energia elettrica
Diffida, sospensione e risoluzione in caso di mancato pagamento.
In caricamentoBonus sociale — Energia elettrica
Informativa sul bonus sociale per la fornitura di energia elettrica.
In caricamentoGas
4 documentiInformative dedicate alla fornitura di gas naturale.
Assicurazione clienti finali civili
Copertura assicurativa automatica contro gli incidenti da gas naturale per clienti domestici e condominiali.
In caricamentoAgevolazioni fiscali — Gas naturale
Informativa sulle agevolazioni fiscali per la fornitura di gas naturale.
In caricamentoCostituzione in mora — Gas naturale
Diffida, sospensione e risoluzione in caso di mancato pagamento.
In caricamentoBonus sociale — Gas naturale
Informativa sul bonus sociale per la fornitura di gas naturale.
In caricamentoAccertamenti sicurezza post contatore
4 documentiProcedure di verifica documentale della sicurezza degli impianti a gas (delibera 40/2014/R/gas).
Accertamenti sicurezza impianti gas post contatore
Verifica documentale per l'attivazione della fornitura gas (delibera ARERA 40/2014/R/gas).
In caricamentoAllegato F/40 — Modifiche impianto
Istruzioni per la riattivazione della fornitura gas a seguito di modifiche impianto.
In caricamentoAllegato F/40 — Nuovo allacciamento
Istruzioni per la riattivazione della fornitura gas a seguito di realizzazione impianto.
In caricamentoLinee guida CIG n. 11
Esecuzione degli accertamenti documentali della sicurezza degli impianti di utenza a gas.
In caricamentoOfferte PLACET e mercato libero
12 documentiCondizioni generali di fornitura e offerte PLACET per uso domestico e non domestico.
CGF Energia Elettrica — uso domestico
Condizioni Generali di Fornitura per l'energia elettrica, uso domestico.
In caricamentoCGF Gas Naturale — uso domestico
Condizioni Generali di Fornitura per il gas naturale, uso domestico.
In caricamentoCGF Energia Elettrica — uso non domestico
Condizioni Generali di Fornitura per l'energia elettrica, uso non domestico.
In caricamentoCGF Gas Naturale — uso non domestico
Condizioni Generali di Fornitura per il gas naturale, uso non domestico.
In caricamentoPLACET Luce Variabile — uso domestico
Offerta PLACET a prezzo variabile per l'energia elettrica, uso domestico.
In caricamentoPLACET Luce Fisso — uso domestico
Offerta PLACET a prezzo fisso per l'energia elettrica, uso domestico.
In caricamentoPLACET Gas Variabile — uso domestico
Offerta PLACET a prezzo variabile per il gas naturale, uso domestico.
In caricamentoPLACET Gas Fisso — uso domestico
Offerta PLACET a prezzo fisso per il gas naturale, uso domestico.
In caricamentoPLACET Luce Variabile — uso non domestico
Offerta PLACET a prezzo variabile per l'energia elettrica, uso non domestico.
In caricamentoPLACET Luce Fisso — uso non domestico
Offerta PLACET a prezzo fisso per l'energia elettrica, uso non domestico.
In caricamentoPLACET Gas Variabile — uso non domestico
Offerta PLACET a prezzo variabile per il gas naturale, uso non domestico.
In caricamentoPLACET Gas Fisso — uso non domestico
Offerta PLACET a prezzo fisso per il gas naturale, uso non domestico.
In caricamentoCondizioni generali mercato libero
2 documentiDocumentazione contrattuale per clienti domestici e non domestici.
Documentazione contrattuale — clienti domestici
Documentazione contrattuale per la fornitura a clienti domestici.
In caricamentoDocumentazione contrattuale — clienti non domestici
Documentazione contrattuale per la fornitura a clienti non domestici.
In caricamentoArea riservata
1 documentiGuida all'uso dell'area clienti riservata NRG.
Area Riservata NRG — Guida all’uso
Guida all'utilizzo dell'area clienti riservata.
In caricamentoETS
3 documentiInformative e allegati sul sistema europeo di scambio delle quote di emissione.
Informativa ETS
Informativa sul sistema europeo di scambio delle quote di emissione (EU ETS).
In caricamentoAllegato 1 — Settori e attività regolamentati dall’EU ETS
Elenco ufficiale delle attività soggette alla direttiva 2003/87/CE.
In caricamentoAllegato 2 — Elenco codici CRF
Raccolta dei codici per la rendicontazione delle emissioni di gas serra per settore e attività.
In caricamentoPrivacy e Cookie
8 documentiInformative sul trattamento dei dati personali e cookie policy.
Privacy Policy — Trattamento dei dati personali
Informativa generale sul trattamento dei dati personali.
In caricamentoPrivacy Policy — Informativa per i candidati
Informativa sul trattamento dei dati dei candidati.
In caricamentoPrivacy Policy — Sito web
Informativa sul trattamento dei dati raccolti tramite il sito web.
In caricamentoPrivacy Policy — Servizio WhatsApp
Informativa sul trattamento dei dati tramite il servizio WhatsApp.
In caricamentoPrivacy by design e by default
Principi di protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita.
In caricamentoPrivacy Policy — Data retention
Politica di conservazione dei dati personali.
In caricamentoCookie Policy — Informativa estesa
Informativa estesa sull'utilizzo dei cookie.
In caricamentoDiritto alla cancellazione — Diritto all’oblio
Modalità di esercizio del diritto alla cancellazione dei dati personali.
In caricamentoModulistica
25 documentiModuli scaricabili per la gestione della fornitura di luce e gas.
Certificazione anagrafica
Dichiarazione sostitutiva per attestare la residenza anagrafica.
In caricamentoPrescrizione biennale
Modulo per eccepire la prescrizione biennale su consumi fatturati da più di due anni.
In caricamentoDati catastali
Modulo per dichiarare il titolo di proprietà o possesso dell'immobile.
In caricamentoModulo ripensamento
Modulo per esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conferma del contratto.
In caricamentoModulo reclamo
Modulo per presentare un reclamo sulla fornitura di energia elettrica e/o gas naturale.
In caricamentoModulo richiesta di rimborso
Modulo per richiedere il rimborso di un credito sulla fornitura.
In caricamentoModulo Ciclone Harry
Modulo per richiedere la sospensione di 6 mesi dei pagamenti per utenze danneggiate.
In caricamentoIVA 10% — Energia elettrica
Modulo per la richiesta dell'aliquota IVA agevolata al 10% per la fornitura elettrica.
In caricamentoVoltura — Energia elettrica
Modulo di voltura per la fornitura di energia elettrica.
In caricamentoNuovo POD / Attivazione / Subentro
Modulo per nuova attivazione, subentro o nuovo POD.
In caricamentoModifica connessione / Spostamento contatore
Modulo per modifica della connessione o spostamento del contatore elettrico.
In caricamentoAumento potenza
Modulo per la richiesta di aumento della potenza impegnata.
In caricamentoDati tecnici e verifica contatore — Energia elettrica
Modulo per dati tecnici e verifica del contatore elettrico.
In caricamentoDisalimentazione — Energia elettrica
Modulo di richiesta disalimentazione della fornitura elettrica.
In caricamentoIVA 10% — Gas naturale
Modulo per la richiesta dell'aliquota IVA agevolata al 10% per la fornitura gas.
In caricamentoAccise agevolate
Modulo per la richiesta di accise agevolate sul gas naturale.
In caricamentoVoltura — Gas
Modulo di voltura per la fornitura di gas naturale.
In caricamentoNuovo PDR / Attivazione / Subentro
Modulo per nuova attivazione, subentro o nuovo PDR gas.
In caricamentoModifica impianto / Spostamento contatore — Gas
Modulo per modifica impianto o spostamento del contatore gas.
In caricamentoAumento portata
Modulo per la richiesta di aumento della portata gas.
In caricamentoDati tecnici e verifica contatore — Gas
Modulo per dati tecnici e verifica del contatore gas.
In caricamentoDisalimentazione — Gas
Modulo di richiesta disalimentazione della fornitura gas.
In caricamentoProfilo prelievo gas
Modulo per la dichiarazione del profilo di prelievo gas.
In caricamentoClienti vulnerabili
Modulo per il riconoscimento dello stato di cliente vulnerabile.
In caricamentoDichiarazione sostitutiva ETS2
Modulo per dichiarare settore di attività e codice CRF ai fini della normativa europea ETS2.
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